没有“障碍”，有爱，有温暖！解密残奥会背后
作者：365bet亚洲体育日期：2025/12/19 浏览：
如今，万众瞩目的特奥残奥会即将告别，但赛场内外的温暖和情感仍将延续。从赛前的周密准备，到赛中的连贯保障，再到赛后的热情延续服务，广州以文明城市的责任和温暖，为这场体育赛事注入了无穷的精神力量。每一个细节都充满了对特殊群体的尊重和关怀，向世界展示了开放、包容、友好、互助的城市品格，让文明城市的底色更加耀眼。
广州白云国际会议中心为运动员举办联合生日会
让每一位客人体验细腻、精致、地道的“粤式服务”
让全国残疾运动员充分感受广州“来得容易、比赛舒服”的美好文明城市广州，秉承“以人为本”的办赛初衷，聚焦“吃、住、行、接待、社交、送”全服务线流程，贯穿每一个系列的游客服务，为每一位宾客服务注入活力。体验精致、精致、地道的“粤式服务”。
“欢迎来到广州！” 11月27日下午，参加残奥会的14名运动员乘火车抵达广州白云站。广州白云站进出站服务保障团队热情迎接了等候已久的运动员们，并明确为运动员们引路并领取行李。其中一名运动员行动困难，平台工作人员立即推着轮椅。两名志愿者默契地上前扶住轮椅，推着行李箱。另外两名志愿者细心地帮助运动员到坐姿。还有两名志愿者在无障碍电梯等候，迎接行动不便的运动员。从到达车站到登上酒店接待车，整个过程很顺利，用时不到15分钟。
这高效有序的15分钟背后，是到出发服务团队对每个环节的精准把控和默契配合。从迎宾、安检、调度到酒店接待车辆，每个环节都有专人管理，并制定了详细的应急保障措施。
愿几天后，类似激动人心的护送场景，在广州白云国际机场、广州南站等各大交通枢纽也经常上演。广州用细节展现“无爱”的主人风范，有效连接残疾运动员从抵达到入住酒店的“最后一公里”，用专业和温暖为运动员的梦想保驾护航。“一下车，我们就被热烈的气氛包围了，处处感受到广州的用心。‘爱就好’不仅仅是一句口号，而是一种看得见、摸得着的体验。”运动员们由衷地赞叹。
除了到店接机服务外，酒店前台同样乐于助人。在建设“零无障碍赛区”目标指引下，广州赛区执委会系统推进接待酒店及相关区域无障碍改造，传递城市人文关怀。广州赛区执委会相关负责人介绍，针对特奥残奥会运动员酒店外的交通衔接，将规范无障碍停车位和专属上下车区域，同时打造宽敞通畅的无障碍通道，确保特奥残奥会运动员在酒店外的交通衔接。从到达酒店到进入房间的整个过程都是安全的，方便下车、残疾人，酒店入口处将设置轮椅充电区。酒店内部，无障碍布置将更加贴合不同残障群体的需求：针对残障人士，优化了客房布局，增加了防滑扶手、紧急呼叫按钮、防撞角等卫生间安全设施；针对视障人士，在大堂出入口设置触觉导引图，在电梯、走廊等重点区域设置盲道，在客房内关键点设置盲文标识，为听障人士设置声音报警水壶、防撞角等，并设置闪光门铃、振动闹钟等。
白云区宾馆的轮椅客房内，床边设有紧急呼叫按钮和在浴室里。浴室也有足够的转身空间，轮椅可以顺利进出。山东省轮椅篮球队运动员孙一萌称赞道：“这些贴心的设计让运动员入住酒店后感觉很安心。从客房到浴室，一切都经过精心考虑，让他们有回家的感觉。”
广州体育馆无障碍信息查询屏
赛场外的周到准备也延伸到了赛场内。 11月26日，无障碍环境认证三星级场馆颁奖典礼在广州举行。广州秉承“跑赛事就是跑一座城市”的理念，通过专项无障碍体检、高层协调、精准政策落实等方式开展场馆改造，并以天河体育中心体育场、广州市残疾人体育中心为例。两个区域均获得“三星级”证书fication，最高级别的无障碍认证。据悉，这是目前全国两座三星级无障碍认证体育场馆。
广州这座文明城市，将“爱”的理念转化为触手可及、触手可及的“无障碍”体验。据介绍，在残奥会场馆改造过程中，广州提出建设“零无障碍赛区”理念，将赛事无障碍环境建设从“保障需求”转变为“长远效益”。广州赛区30个场馆共改造轮椅座位1649个、无障碍卫生间148个、无障碍电梯43部、无障碍停车位112个、盲道16.6公里，新建母婴室23间，充分考虑每位参赛者和主办方的需求。这些隐藏在城市文脉中的布局和意图，赋予了帕拉充分的温暖和能量。奥运会。
四川盲人女足在广州吉祥物报到点合影
全面全链路保障“广州温度”亮点
赛场上，来自全国各地的残疾运动员用努力、冲刺、真诚的微笑，不断挑战自己的极限，用行动证明身体的残疾并不妨碍他们的进步。 12月6日，残奥会轮椅篮球比赛在广州体育馆拉开帷幕，220名运动员上演了一场精彩的对决。场外，现场安保工作以“人性化+智能化”为核心，覆盖赛事方方面面的需求。
广州体育场中央大厅内，三维导航地图配有盲文标识，可以随时查看场馆无障碍设施位置和比赛日程。场馆设有无障碍智能服务站和暖心服务“一键帮助”功能。观众可以立即致电工作人员。它还配备了语音播报和盲文标志，适合视力和听力障碍人士。 1号馆内设有独立的无障碍服务中心，提供手语、语音转文字、3D手语翻译等服务。观众可以直接按铃寻求帮助。场馆还设有无障碍观看座位，确保行动不便的观众能够舒适、安全地观看比赛。 “场地真漂亮！”北京队运动员赵睿称赞道：“场地非常漂亮、明亮，现场的志愿者也很照顾我们。”
精彩赛事的背后，始终有优秀专业的安保团队默默支持，以热情精细的服务展现“广州温度”。会场内医疗服务点随时待命；会场周围，志愿者有明确的分工、指导引导运动员正常入场，为观众提供周到服务。值得一提的是，为确保赛事安全、顺利开展，赛事保障工作在各方面都进行了严格部署。现场设立安保指挥部，并在重点地点增设消防岗亭，形成全方位立体安保体系。医疗保障小组制定了“一院一书”保障预案和应急预案，定点医院开通绿色通道，实现“现场-转院-医院”无缝衔接。
“全程温度保障是本次活动的一大亮点，也让我们的参与者保持温暖。”残奥会乒乓球比赛结束后，东京残奥会金牌得主、福建队队员叶超群连连称赞，“场馆无障碍设施齐全，志愿者的服务更加细致周到”。
因阿迪面对激烈的比赛，广州还为生日恰逢比赛的运动员准备了“小惊喜”，传递出令人感动的人文关怀。 12月10日，集体生日会在残奥会田径运动员接待酒店广州白云国际会议中心举行。许多运动员聚集在一起庆祝他们的生日。 “在赛场外收到如此特别的生日祝福，我不仅品尝到了正宗的岭南美食，还感受到了广州的温暖和热情，这是我比赛生涯中最难忘的生日记忆。”一位过生日的运动员表示，“这样贴心的安排让我感觉很难忘，也激励我在赛场上奋力拼搏。”
尽管竞争有限，但热度将永远持续。从体育场到千家万户，在广州，无阻碍、便捷地融入市民生活。广州有据悉，以无障碍环境改造带动，牵头建设了30个场馆周边17个“精品街区”。全流线型盲道铺设、小转弯半径步行道、零高差全宽路缘坡道、2.84万平方米人行道改造等，为市民日常出行提供了便利。
一曲终了，人群并没有散去，舒缓的声音依然萦绕在房梁周围。残奥会虽已接近尾声，但赛场内外的感人时刻将铭刻在人们的记忆中，永恒的精神之光将继续照亮前进的道路。
文/广州日报新华城记者：宪章
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