运输部：加快12328卡车热线司机处理投诉的任务
作者：365bet官网日期：2025/07/30 浏览：
Guangming.com（记者Tao Yuan）12328热线是了解卡车司机需求的重要渠道，这是解决卡车司机困难的重要载体，也是保护卡车司机合法权利和利益的重要方法。 7月28日，运输部举行了一次特别会议，以“加强对卡车司机的合法权利和利益的保护”。运输部运输服务部副主任高鲍（Gao Bo）在会议上介绍：“因为今年，我们加快了处理12328 Hotline Truck Hotline Hotline司机的投诉的任务，并尽一切努力解决了卡车司机的紧急和焦虑问题。”
一个独家处理渠道打开了。目前，卡车司机可以在12328年独家语音门户网站上迅速反映出他们的260多个城市和城市的要求。同时，交通运输部为微信迷带一个独家服务窗口计划并为主要货运平台业务建立了直接处理渠道，以促进地方政府直接将卡车司机的投诉和报告转移到HeadPrise平台上进行处理。许多渠道共同努力促进驾驶员问题的解决方案。
提高处理请求的效率。对于一般需求工作订单，请在2小时内移动，在2个工作日内对处理状态发表评论，在5个工作日内响应处理意见，并在完成后2个工作日内关注访问。命令命令命令就像救援事故，严重的天气，突然的驾驶员疾病将立即实施。 “将来，我们将能够优化'智能语音操作员'并继续提高处理效率。”高博说。
增加解决问题的努力。为了响应高频货物，货物运输，道路交通和不规则执法，HONDLI的工作指南NG投诉将单独制定，每个链接和部门的处理方法和要求都将澄清。所有的卡车司机抱怨和报告的工作单都在升级省级运输部门，以促进有效解决热门问题。
加强后续检查。运输部将随机进行随机检查和MGA的随访访问，以完成完成的工作单，并且随机审查的工作订单数量至少为每月1,000。每月报告处理省份和主要货运平台的情况，加强处理各方的责任，并提高处理的质量和效率。
高鲍说，在下一步中，运输部将严格了解卡车司机将立即提出投诉的小切口，继续立即提高处理投诉的服务水平，促进“处理工作订单和SOL在卡车驾驶员的卡车司机的响应率，速率解决率和解决率的有效提高的问题上。
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